m-commerce

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<èm kòmeis> locuz. sost. ingl., usata in it. al masch. – Abbrev. di m(obile)-commerce, attività di commercio elettronico effettuata con dispositivi mobili, quali un telefono cellulare, uno smartphone, un computer palmare, un tablet, che prevedono l’utilizzo da parte di un utente delocalizzato. I primi esperimenti di m-c. sono avvenuti alla fine degli anni Novanta del secolo scorso negli Stati Uniti e in Giappone con l'utilizzo di SMS per l’acquisto e il pagamento di servizi e prodotti; poi, con l'avvento delle reti telefoniche a pacchetto (GPRS, 3G), anche i dispositivi mobili hanno avuto pieno accesso alla rete Internet. In Italia le prime applicazioni di m-c. sono state quelle relative al pagamento della sosta degli autoveicoli, all’acquisto dei biglietti per il trasporto pubblico, ai servizi di entertainment. La diffusione di nuove tecnologie, come le reti senza filo ad alta velocità (WAP, Wireless application protocol; UMTS, Universal mobile tecommunication system) o la comunicazione bidirezionale a corto raggio (NFC, Near field communication), introduce soluzioni migliorative che incrementano la tendenza a passare dal business del commercio elettronico online a quello mobile. La possibilità di fare acquisti ed effettuare transazioni con smartphone o altri dispositivi mobili in remoto (mobile remote payment) segue la consultazione dell'offerta e la selezione del prodotto o del servizio. Tipiche applicazioni di m-c. riguardano l'acquisto di carte fedeltà, contenuti multimediali, servizi finanziari e bancari, aste e servizi di informazione. Notevole è anche il movimento nel settore dei viaggi, con la possibilità di prenotare, acquistare biglietti, compiere le operazioni di check-in direttamente dal proprio cellulare.  Sviluppi futuri riguardano la simulazione dell’esperienza fisica nei punti di vendita: il dispositivo mobile assume il ruolo di assistente e coadiuva il consumatore nella selezione e personalizzazione del prodotto o servizio, in varianti anche non presenti nel punto di vendita, e nel conseguente perfezionamento dell’acquisto con il pagamento in remoto o in cassa.