routine

routine

Fenomeno (naturale o sociale) che si verifica in modo ripetitivo. In ambito economico-aziendale, le r. sono state studiate da due prospettive.

Prospettiva comportamentista

Secondo questo approccio, le r. sono viste come insiemi ordinati di comportamenti, che si attivano con sistematicità a fronte di un determinato stimolo e nelle quali si sedimentano le azioni che hanno generato soddisfazione o hanno portato a una ricompensa, e che per tale motivo vengono ripetute. Il più delle volte, le r. si basano su comportamenti e conoscenze non facilmente codificabili. Ne consegue che esse si apprendono per imitazione e in genere non sono utilizzabili al di fuori del contesto in cui sono state generate. All’interno delle organizzazioni, le r. assolvono diverse funzioni: rappresentano il repertorio di conoscenze, ovvero la memoria organizzativa, che si utilizza per affrontare i problemi ricorrenti di gestione; permettono di regolare i conflitti interni, perché indicano i comportamenti attesi, ovvero accettati dall’organizzazione sul piano empirico.

Prospettiva cognitivista

Secondo questa visione, la r. non è un insieme di comportamenti tra loro coordinati e ordinati in sequenza in funzione di uno scopo, ma identifica un complesso di regole che, a fronte di una certa situazione, attiva determinati comportamenti di risposta: seguire o non seguire certe procedure per ottenere uno scopo. A fronte di uno stimolo, l’agente seleziona il programma più adeguato alla situazione e lo esegue, sapendo che ciò lo porta a un risultato soddisfacente e senza porsi il problema di esplorare altre alternative di azione. In altre parole, la r. prevede una risposta automatica, o con pochissimi margini di scelta comunque predefiniti. Quando le azioni non conducono più a risultati soddisfacenti, tenderanno a essere abbandonate. Se invece l’evento che si verifica non è previsto da alcun repertorio di soluzioni, l’agente attiverà un percorso di ricerca di nuove alternative di azione e di scoperta delle conseguenze di tali azioni, elaborando un nuovo programma di condizioni-azioni da aggiungere al repertorio già disponibile.