staff

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Unità organizzative (individuali o collegiali) non dotate di potere formale, collocate a lato della linea gerarchica. Sviluppano una competenza specialistica e forniscono consigli e suggerimenti ai manager di linea per supportare i processi decisionali. Pur non incidendo direttamente sull’attività fondamentale dell’impresa, ne influenzano attività e comportamenti, attraverso la definizione e il controllo delle procedure operative che altre unità organizzative devono adottare. H. Mintzberg distingue tra s. di supporto, cioè persone che forniscono un supporto ‘esterno’ al flusso produttivo (ufficio legale, amministrazione del personale, servizio mensa) e tecnostruttura, composta da analisti che organizzano il flusso produttivo con l’obiettivo di rendere più efficace il lavoro degli altri (pianificazione, controllo di qualità, controllo di gestione, analisi dei tempi e metodi).