telemarketing

telemarketing

<tèlimaakitiṅ> (it. <telemàrketiṅġ>) s. ingl., usato in it. al masch. – Tecnica di vendita o di pubblicizzazione commerciale di attività e di prodotti aziendali che utilizza la rete telefonica (attraverso i cosiddetti call center) sia in modo attivo, contattando direttamente i potenziali acquirenti, sia in modo passivo, rendendo pubblico un recapito telefonico cui ci si può rivolgere gratuitamente per informazioni sull’acquisto di un bene o di un servizio. Tale attività deve essere esercitata nel rispetto delle norme a tutela della privacy degli utenti, come disposto dal garante per la protezione dei dati personali. A partire dal 31 gennaio 2011 il destinatario di attività promozionali il cui indirizzo è contenuto negli elenchi telefonici può iscriversi nel Registro pubblico delle opposizioni, istituito con il d.p.r. 178/2010, per non ricevere più le chiamate a fini promozionali e pubblicitari da parte degli operatori di t., secondo il meccanismo di opt-out, privilegiato rispetto a quello basato sull’opt-in, che non ammetteva il contatto telefonico nei confronti di quanti non avessero preventivamente fornito il proprio consenso.