teleselling

teleselling

<tèliseliṅ> s. ingl., usato in it. al masch. – Vendita effettuata mediante contatto telefonico. Le operazioni di t. sono solitamente condotte utilizzando call center e le modalità operative sono diverse a seconda che si tratti di attività di ricezione di chiamata (inbound) o di chiamata in uscita (outbound). Nel primo caso, meno diffuso, gli operatori sono supportati da un sistema telefonico in grado di smistare opportunamente le chiamate a seconda del profilo dell’operatore e del tipo di chiamata e di gestire l’attesa in caso di code, e provvedono a rispondere alle richieste dei potenziali clienti e a raccogliere gli ordini per la vendita. Nel secondo caso il sistema telefonico viene alimentato con apposite liste di numeri di telefono da contattare e provvede a passare all’operatore soltanto le chiamate andate a buon fine, in modo da ottimizzare il tempo di lavoro. In entrambi i casi, a seconda della tipologia di vendita effettuata, può essere necessario provvedere alla registrazione vocale della volontà di procedere all’acquisto per formalizzare il contratto.