help desk

help desk

(help-desk o helpdesk) loc. s.le m. inv. Servizio professionale di assistenza tecnica e informativa agli utenti, molto spesso costituito da un luogo virtuale, che è orientato alla corretta gestione di sistemi e programmi informatici. ♦  I lavori sono praticamente terminati e i funzionari dell'"Help Desk" delle Ferrovie dello Stato cercano di alleviare eventuali inconvenienti per i viaggiatori (come ricerca di un taxi con il telefono, perché il parcheggio delle auto gialle è quasi sempre deserto). (Dino Martirano, Corriere della sera, 19 luglio 1990, Roma, p. 1) • Nel futuro professionale dei camici bianchi, dunque, si parlerà di credit points, ovvero dei crediti formativi necessari a tutti gli operatori della Sanità. Per l'esattezza ne servono 150 in tre anni, con un minimo annuale consentito di 20 ed un massimo di 80, ottenuti con eventi formativi spontanei. Il programma (è stato istituito un help-desk che risponde al numero 06-4324393) partirà in forma sperimentale il primo gennaio 2001, solo per i medici, mentre dal primo luglio 2001 il sistema entrerà a regime coinvolgendo tutte le professioni sanitarie. (r. r., Stampa, 23 novembre 2000, p. 13, Cronache) • Certo, qualche fattore "ambientale" ha pesato nella breve vita di Marko Calasan. È nato e vive a Skopje, capitale della Macedonia, dove i genitori gestiscono una scuola di apprendimento all'uso del computer. Il loro responsabile IT? È il figlio. Quando uno dei computer si blocca, o ci sono problemi software da risolvere, i genitori si rivolgono a lui, come farebbero a un qualunque addetto all'help desk di un'azienda. (Giuseppe Marino, Giornale.it, 20 gennaio 2009, Tecnologia) • Oltre all’esercito di poliziotti, carabinieri e finanzieri, ieri al primo piano dell’edificio costruito negli anni Cinquanta dagli architetti Aldo Della Rocca, Ignazio Guidi, Enrico Lenti e Giulio Sterbini è stato creato un “help-desk” della polizia, un servizio sanitario per anziani e bambini. L’amministrazione comunale guidata dalla pentastellata Virginia Raggi ha fatto sapere che sul luogo è intervenuta la sala operativa sociale di Roma Capitale. (Roberto Ciccarelli, Manifesto.it, 20 agosto 2017, Italia) • Assistenti virtuali chiavi in mano per l'helpdesk in grado di rispondere alle domande degli utenti e di affiancare gli operatori per quelle più complesse; è l'innovativo servizio che offre Pigro, una startup italiana che sta completando il Programma di accelerazione di LUISS EnLabs, l'acceleratore d'impresa di LVenture Group. (a cura di Askanews, Foglio.it, 19 novembre 2018, Video News) • È stato firmato stamattina il Protocollo per la ripresa in sicurezza dell'anno scolastico, già anticipato da Repubblica. A siglarlo sono stati la ministra dell'Istruzione Lucia Azzolina e le organizzazioni sindacali della scuola (esclusa la Gilda, che ha rotto ogni relazione). Help desk per le scuole, test volontari per i docenti e, a campione, gli studenti, modalità di ingresso e uscita, spostamenti interni, igienizzazione degli spazi, psicologo per il personale e gli alunni. (Repubblica.it, 6 agosto 2020, Scuola).

Dall’ingl. help desk (‘supporto tecnico’) a sua volta composto dai s. help (‘aiuto’) e desk (‘scrivania’).